Willkommen im MADE-Hilfezentrum

Bestellung
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Warum ist mein Produkt verspätet?
Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und... mehr sehen
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung unter 'Mein Konto' einsehen. In deinem Bestellverlauf findest Du ein stets aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum deiner Prod... mehr sehen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Du siehst das voraussichtliche Versanddatum in deinem Kundenkonto (Mein Konto) sowie in der Bestellbestätigung, die Du per Email von uns erhälst. Zu dem Datu... mehr sehen
Wenn ich mehrere Artikel bestellle, werden sie dann gleichzeitig geliefert?
Leider können wir das nicht garantieren, da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben. Für einige unserer Artikel bieten wir eine... mehr sehen
Kann die Lieferung beschleunigt werden?
Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden. Manchmal haben wir aber einen extra Vorr... mehr sehen
Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten.
Das tut uns sehr leid, zuerst einmal bitten wir die Verzögerungen zu entschuldigen. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzei... mehr sehen
Produkt und Bestand
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Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja. Zu fast all unseren Stoffen und Bezügen unserer Polstermöbel verschicken wir die passenden Muster. Du kannst bis zu sechs Stoffmuster auf einmal bestelle... mehr sehen
Ein Produkt wird Paarweise oder als Set angeboten, kann ich auch einzelne Teile erwerben?
Leider nein. Wenn Produkte Paarweise oder als Set angeboten werden, können wir sie nicht voneinander trennen. Wir bitten um Verständnis, dass diese nur zusam... mehr sehen
Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
Wir bitten um Verständnis, dass wir diesen Service momentan nicht anbieten.    mehr sehen
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.COM-Produkt rundum glücklich bist. Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kann Du uns hier konta... mehr sehen
Bietet MADE.COM einen Aufbauservice an?
Leider bieten wir keinen Aufbauservice an. Du findest allerdings in der Produktbeschreibung eine Angabe zum Aufbau sowie eine Aufbauanleitung zum Download al... mehr sehen
Beim meinem neuen Sofa/Sessel fehlen die Füße. Was kann ich tun?
Keine Sorge, meist sind die Füße aus Platz- und Sicherheitsgründen gut versteckt. Schau einmal unter dem Sofa oder Sessel nach. Hier gibt es meist einen Rei... mehr sehen
Lieferung
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Warum sind unsere Versandkosten gestiegen?
Wie viele anderen Shops haben auch wir mit stetig steigenden Kosten in unserer Lieferkette zu kämpfen. Die Gebühren von Zustellunternehmen sind davon besonde... mehr sehen
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Es kann leider vorkommen das ein Paket verloren geht aber dies passiert eher sehr selten. Du kannst den Status deines Paket immer in dem von uns übermittelte... mehr sehen
Kann ich zusaetzliche Instruktionen/Details zur Lieferung angeben?
Falls dein Produkt mit Rhenus/Sieber versandt wurde, können wir gerne prüfen, ob deine Instruktionen bzw. Details zu Lieferung berücksichtigt werden können. ... mehr sehen
Das Lieferunternehmen hat sich noch nicht bei mir gemeldet. Was kann ich tun?
Nach der Übergabe der Ware an unseren Zusteller Rhenus/Sieber, sollte Dich unsere Versandpartner innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren. Einen Trackinglink z... mehr sehen
Meine Bestellung wird bald geliefert. Ich habe aber an diesem Tag keine Zeit.
Ist deine Bestellung schon unterwegs zu Dir? Kontaktiere bitte schnellstmöglich den Zusteller. In der Regel kann dann ein neuer Termin vereinbart werden. Die... mehr sehen
Ich habe meine Bestellung via DPD verfolgt mit dem Ergebnis: Das Paket wurde bereits zugestellt. Ich habe aber nichts erhalten. Was kann ich tun?
Hin und wieder kann es zu kleinen Kommunikationsproblemen kommen. Häufig handelt es sich dabei um technische Probleme. Oder die Lieferung wurde von einem fre... mehr sehen
Rücksendung und Rückerstattung
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Könnt Ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberweisen?
Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld zunächst immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist.  mehr sehen
Wie überweist Ihr mein Geld zurück?
Das Geld wird immer auf das Konto zurück überwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück, bitte beachte, dass... mehr sehen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange das Produkt noch nicht in Vorbereitung für den Versand oder versandt wurde, kannst Du deine Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren. Dies kannst D... mehr sehen
Meine Bestellung gefällt mir leider nicht - ich möchte meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit. Dazu kannst Du... mehr sehen
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben - innerhalb von 30 Tagen
Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit. Dazu kannst Du... mehr sehen
Das Produkt, das ich bestellt habe, passt nicht ins vorgesehene Zimmer.
Passt das Produkt nicht durch das Treppenhaus, die Türen oder in das Zimmer deiner Wahl, verweigere einfach die Annahme. Der Kurier nimmt die Lieferung sofor... mehr sehen
Bezahlung und Aktionen
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Wann ist das Geld auf meinem Konto?
Die Rückerstattung erfolgt immer zunächst auf über die Zahlungsmethode, die bei Platzierung der Bestellung gewählt wurde. PayPal: Zum Beispiel ist das Geld s... mehr sehen
Welche Kartentypen können gespeichert werden?
Alle Visa- und Mastercard Karten. mehr sehen
Kann ich mit Scheck, per Überweisung oder auf Rechnung zahlen?
Wir bieten momentan keine Zahlung auf Rechnung oder Scheckzahlung oder Zahlung per Überweisung an. mehr sehen
Welche Zahlarten sind möglich?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, wie Visa und Mastercard. Alternativ hast Du die Möglichkeit mit PayPal zu zahlen. mehr sehen
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Meistens erhälst Du einen Gutschein als Code, diesen kannst Du eingeben, sobald dein Warenkorb gefüllt ist. Der Code kann dann im Warenkorb, neben dem Feld "... mehr sehen
Wie füge ich meinem Konto eine neue Karte hinzu?
Das kannst Du bei deinem nächsten Einkauf an der Kasse regeln. Bezahle mit deiner neuen Karte und achte darauf, dass Du auf ‘Diese Zahlungsmethode speichern’... mehr sehen
Technisches
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Warum kann ich manche Produkte auf einmal nicht mehr finden oder bestellen?
Das Produkt ist leider ausverkauft und wir haben noch keine neue Ware in Produktion gegeben. Aber keine Sorge, dass kann sich jederzeit ändern. Es lohnt sich... mehr sehen
Wie funktoniert Talent LAB?
Das TalentLAB ist eine von MADE.COM einzigartig Möglichkeit für Designer und Kreative Ihre Entwürfe vorzustellen. Das funktioniert so: Designer laden Ihr Des... mehr sehen
Was ist das MADE Talent LAB?
TalentLab ist unsere Plattform für neue Designs und Designer. Hier findest Du mehr Informationen. mehr sehen
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Eine fehlgeschlagene Zahlung kann man meistens daran erkennen, dass der Kauf nach der Auswahl der Zahlungsart abgebrochen ist oder kurz darauf, darüber hinau... mehr sehen
Ich will es genauer wissen. Wo finde ich mehr Informationen?
Unsere vollständigen AGBs findest du hier. Für weitergehende Fragen stehen wir dir gerne jederzeit hier zur Verfügung. mehr sehen
Was, wenn ich meine Einwilligung zurückziehen will?
Das geht zu jeder Zeit. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto, 'Mein Konto'. Außerdem findest Du in jeder E-mail von uns ... mehr sehen