Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und wir wissen auch, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust – wir können es kaum erwarten, zu erfahren, wie sehr es dir gefällt. Deshalb arbeiten wir ununterbrochen daran, dir deine/n Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

 

Die Nachfrage für Möbel und Wohnaccessoires ist enorm gestiegen, was unsere Hersteller*innen und Gestalter*innen stark unter Druck setzt. Zudem gibt es zurzeit erhebliche Verzögerungen in den Häfen, weswegen die Lieferungen deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.

 

Wie wir das in Zukunft verbessern? Mit neuen Vertriebszentren, um den Versand zu beschleunigen und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit deine Artikel schneller bei dir sind. Außerdem haben wir unseren Kundenservice ausgebaut, damit immer jemand für dich da ist.

 

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter “Mein Konto” einsehen. Dort erfährst du auch, wann wir deinen Artikel voraussichtlich versenden werden, was sich durchaus ändern kann, während dieser auf dem Weg zu uns ist.

 

Falls du noch kein Kundenkonto eingerichtet hast, gebe bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und verwende die Funktion “Passwort vergessen?”, auf darauf zugreifen zu können.

 

Wir wissen, wie gespannt du auf deine/n Artikel bist, deshalb suchen wir immer nach neuen Möglichkeiten, um dir besseren Service zu bieten und jedes Shopping-Erlebnis besser zu machen als das letzte.

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Du kannst deine Bestellung unter 'Mein Konto' einsehen.

In deinem Bestellverlauf findest Du ein stets aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum deiner Produkte an den Zusteller. Bitte rechne zu diesem Datum immer 5-10 Werktage hinzu, so kannst du den ungefähren Liefertermin eingrenzen. Auch anhand deiner Bestellbestätigung, kannst du einschätzen, ab wann ein Produkt deiner Bestellung in den Versand geht.

Sobald wir deine Produkte an unsere Zusteller übergeben haben, bestätigen wir dir zu jedem einzelnen Produkt den Versand, sowie einen Trackinglink pro Paket bzw. Speditionslieferauftrag per E-mail. 

Wenn dein Trackinglink sich nicht aktualisiert, habe noch bitte 2-5 Werktage Geduld, ab und an kann eine Verzögerung im Versandablauf auftreten, dies ist aber nicht die Regel. 

Sollte sich, wider Erwarten, schon längere Zeit keine Aktualisierung einstellen, kontaktiere uns bitte hier.

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Du siehst das voraussichtliche Versanddatum in deinem Kundenkonto (Mein Konto) sowie in der Bestellbestätigung, die Du per Email von uns erhälst.

Zu dem Datum musst du noch ca. 5-10 Werktage addieren bis zur Zustellung. Bei Versand deiner Produkte erhälst Du jedoch immer einen Trackinglink, durch den Du den Verlauf der Sendung einsehen kannst.

Versand mit Rhenus:

Der Zusteller wird einen Liefertermin telefonisch mit dir vereinbaren.

 

Versand mit DPD:

Bitte achte auf die Aktualisierungen im Tracking, sobald die Sendung in das Zustellfahrzeug geladen wurde, erfolgt die Zustellung in der Regel am selben Tag.

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Leider können wir das nicht garantieren, da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben.

Für einige unserer Artikel bieten wir eine gruppierte Lieferoption an.

Dies kann jedoch nur angeboten werden:

1. Wenn alle Gegenstände mit demselben Versandpartner versendet werden

2. Wenn der Unterschied in den Versandzeitraum nicht zu groß ist.

Falls möglich, können wir Dir an der Kasse eine Gruppenlieferungen anbieten, diese ermöglicht, dass Deine Artikel zur gleichen Zeit versandt werden. Es wird Dir bei der Bestellung angezeigt welche Produkte zum selben Zeitpunkt versendet werden können. Bitte beachte, die Artikel können dann in der Regel zum selben Zeitpunkt an unsere Versandpartner übergeben werden, da es sich in den meisten Fällen jedoch um einzelne Sendungen handelt, ist nicht garantiert, dass diese Sendungen dann auch am selben Tag in Zustellung gehen.

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Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden.

Manchmal haben wir aber einen extra Vorrat an bestimmten Produkten in unserem Verteilerzentrum. Diese Produkte werden als „Express-Lieferung“ bezeichnet und können binnen weniger Tage versendet werden. (Genauere Angaben hierzu findest du auf der jeweiligen Produktseite.) Einen exakten Liefertermin wird dir der Zusteller angeben.

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Das tut uns sehr leid, zuerst einmal bitten wir die Verzögerungen zu entschuldigen.

Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden.

Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail. Solltest Du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen um den aktuellen Stand deiner Bestellung einzusehen.

In deinen Bestellungen siehst Du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet. Wenn Du kein Konto hast, kannst Du den Stand der aktuellen Stand deiner Lieferung immer über das Tracking nachvollziehen. Alternativ kannst Du dich mit der E-mail Adresse, unter der Du die Bestellung platziert hast, hier anmelden. Klicke einfach auf Passwort vergessen und folge den weiteren Schritten.

Sollte der voraussichtliche Versandtermin um mehr als eine Wochen überschritten sein und Du hast noch  keine Versandbestätigung, Benachrichtigung über eine Verspätung von uns oder eine Nachricht von unserem Versandpartner erhalten, bitte kontaktiere uns hier.

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Ja. Zu fast all unseren Stoffen und Bezügen unserer Polstermöbel verschicken wir die passenden Muster. Du kannst bis zu sechs Stoffmuster auf einmal bestellen. Ist ein Muster vorrätig, wird die Option 'Stoffmuster kostenfrei bestellen' unter der Farbauswahl auf der entsprechenden Produktseite angezeigt. Ist ein Muster nicht verfügbar, schau bitte nochmal innerhalb von zwei Wochen auf der Produktseite vorbei.

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Leider nein. Wenn Produkte Paarweise oder als Set angeboten werden, können wir sie nicht voneinander trennen. Wir bitten um Verständnis, dass diese nur zusammen gekauft werden können.

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Wir bitten um Verständnis, dass wir diesen Service momentan nicht anbieten. 

 

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Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.COM-Produkt rundum glücklich bist.

Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kann Du uns hier kontaktieren.

Bitte gib uns deine Bestellnummer und E-mail für Rückfragen an, ist etwas defekt oder beschädigt,

schick uns bitte ein paar Fotos der Ware und des Schadens gleich mit. So können wir dein Anliegen direkt bearbeiten.

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Leider bieten wir keinen Aufbauservice an.

Du findest allerdings in der Produktbeschreibung eine Angabe zum Aufbau sowie eine Aufbauanleitung zum Download als PDF.

Bitte hab Verständnis, wenn diese nicht für alle Produkte auf unserer Webseite verfügbar ist.

Bist du nicht fündig geworden, kannst Du hier immer eine Aufbauanleitung anfragen.

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Keine Sorge, meist sind die Füße aus Platz- und Sicherheitsgründen gut versteckt.

Schau einmal unter dem Sofa oder Sessel nach.

Hier gibt es meist einen Reißverschluss oder Klettverschluss, hinter dem sich die Füße verbergen.

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Es kann leider vorkommen das ein Paket verloren geht aber dies passiert eher sehr selten.

Du kannst den Status deines Paket immer in dem von uns übermittelten Tracking verfolgen.

Falls sich der Status deiner Sendung seit ein bis zwei Wochen nicht mehr aktualisiert hast, kannst Du uns hier kontaktieren und wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Sollte so etwas passieren, informieren wir als erstes den Zusteller über das fehlende Paket, dieser stellt dann Nachforschungen an, mit dem Ziel, dein Paket so schnell es geht wieder in Zustellung zu bringen. Wir bitten um Verständnis, dass Nachforschungen viel Zeit in Anspruch nehmen, in der Regel 10-20 Tage manchmal sogar mehr. Bitte beachte, einen Neuversand oder eine Erstattung können wir erst durchführen, sobald uns der Zusteller den Verlust oder die Rücksendung der Ware bestätigt hat.

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Falls dein Produkt mit Rhenus/Sieber versandt wurde, können wir gerne prüfen, ob deine Instruktionen bzw. Details zu Lieferung berücksichtigt werden können. Am besten teilst du uns mit, was genau erforderlich ist, dass der Fahrer dich am Tag der Lieferung auch finden kann. So können wir der Spedition deine Informationen weiterleiten und sicherstellen, dass diese berücksichtigt werden. Vieles kann auch direkt mit der Spedition geklärt werden, sprich dazu bitte den Zusteller direkt bei der telefonischen Terminankündigung an. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir für den Paketversand mit DPD jedoch nur sehr eingeschränkt Instruktionen weitergeben können. 

Am besten trägst Du solche Informationen wie c/o oder z.Hd. bitte in die Lieferanschrift neben deinen Namen oder in das zusätzliche Feld ein. Wird es komplizierter, kontaktiere uns am besten noch unbedingt vor dem Versand hier

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Nach der Übergabe der Ware an unseren Zusteller Rhenus/Sieber, sollte Dich unsere Versandpartner innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren. Einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung kannst du der Versandbestätigung entnehmen. Über den Tracking Link, erhälst du auch Kontaktdaten zur Spedition. Wende dich bitte erst einmal an die Spedition direkt, hier erhälst du schnellstmöglich Auskunft zum Stand deiner Lieferung.

Erfolgt der Versand mit DPD, erhältst du auch einen Trackinglink mit der Versandbestätigung per E-mail, so kannst du die Sendung mit DPD verfolgen, DPD wird sich in der Regel nicht direkt bei Dir melden, die Zustellung der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen nach bestätigtem Versand. 

Solltest Du keine eindeutigen Informationen zur Zustellung über die Sendungsverfolgung erhalten, schon länger als 6 Werktage auf eine Meldung der Spedition warten oder der Spediteur Dir keine eindeutige Auskunft zur Lieferung gibt, kannst du dich gerne an uns wenden, den Kontakt findest du hier.

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Ist deine Bestellung schon unterwegs zu Dir? Kontaktiere bitte schnellstmöglich den Zusteller.

In der Regel kann dann ein neuer Termin vereinbart werden. Die Kontaktdaten hierzu findest du in der Sendungsverfolgung, diese hast du mit der Versandbestätigung von uns erhalten. 

Wenn Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist (48 Stunden vor der Übergabe) kann der Versand zurückgehalten werden, dazu kannst Du uns hier kontaktieren und uns mitteilen ab wann Du die Ware erhalten möchtest. Bitte beachte, dass wir den Versand nicht länger als 90 Tage zurückhalten können.

 

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Hin und wieder kann es zu kleinen Kommunikationsproblemen kommen. Häufig handelt es sich dabei um technische Probleme. Oder die Lieferung wurde von einem freundlichen Nachbarn entgegengenommen. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wenn du dein Paket nicht verfolgen konntest oder das Tracking Dir etwas unbestimmtes anzeigt, kontaktiere uns einfach hier und wir werden gerne uns um Dein Anliegen kümmern.

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Wir versenden unsere Produkte je nach Kategorie und Größe mit DPD oder Rhenus/Sieber.

Sobald wir die Sendung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir Dir eine Email mit dem Trackinglink.

DPD kannst Du über die Kontaktdaten, die im Tracking unter dem Reiter 'DPD-Depot' hinterlegt sind, erreichen.

Für den Kontakt zu Rhenus/Sieber hast Du alle Daten im Link der Sendungsverfolgung und kannst so mit unserem Partner direkt in Kontakt treten. Falls Du noch kein Tracking hast, logge Dich bitte unter „Mein Konto" ein. Hier findest Du alle notwendigen Informationen und kannst den aktuellen Stand deiner Bestellung jederzeit nachvollziehen.

Solltest Du trotz bestätigtem Versand kein Tracking erhalten haben kannst Du uns immer hier erreichen.

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Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld zunächst immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. 

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Das Geld wird immer auf das Konto zurück überwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück, bitte beachte, dass es zwischen 10-14 Werktagen bei einigen Kartentypen, je nach Kreditinstitut dauern kann.

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Solange das Produkt noch nicht in Vorbereitung für den Versand oder versandt wurde, kannst Du deine Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren.

Dies kannst Du für Bestellungen mit nur einem Produkt in deinem Kundenkonto selbst veranlassen machen.

Sollte diese Option nicht mehr in deinem Kundenkonto auftauchen, kannst Du uns hier kontaktieren.

Wir bitten um Verständnis, dass wir Rücksendegebühren erheben, sollte deine Anfrage zu Stornierung nicht mehr rechtzeitig eingehen.

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Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit. Dazu kannst Du uns hier kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendekosten erhoben werden, mehr dazu findest Du hier. Die Angabe zum Grund der Rücksendung ist natürlich freiwillig, Du hilfst uns damit unser Angebot zu verbessern. 

Nach Eingang der Rücksendung erhälst Du eine Rückerstattung auf das bei Platzierung der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel. Wir bitten um Verständnis, dass wir eine Rücksendung nicht gegen ein anderes Produkt tauschen können.

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Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit. Dazu kannst Du uns hier kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendekosten erhoben werden, mehr dazu findest Du hier. Die Angabe zum Grund der Rücksendung ist natürlich freiwillig, Du hilfst uns damit unser Angebot zu verbessern. 

Nach Eingang der Rücksendung erhälst Du eine Rückerstattung auf das bei Platzierung der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel. Wir bitten um Verständnis, dass wir eine Rücksendung nicht gegen ein anderes Produkt tauschen können.

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Passt das Produkt nicht durch das Treppenhaus, die Türen oder in das Zimmer deiner Wahl, verweigere einfach die Annahme. Der Kurier nimmt die Lieferung sofort wieder mit. Alternativ kannst du uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren und wir veranlassen die Abholung. Nicht vergessen: Verpackung aufbewahren. Bitte kontaktiere uns hier, damit wir Dir helfen können. Wir bitten um Verständnis, dass Rücksendegebühren anfallen können, eine Übersicht findest du hier.

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Die Rückerstattung erfolgt immer zunächst auf über die Zahlungsmethode, die bei Platzierung der Bestellung gewählt wurde.

PayPal:

Zum Beispiel ist das Geld sofort nach der Buchung auf deinem PayPal Konto. Es kann allerdings etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis das Geld von deinem PayPal Konto an das ursprüngliche Konto geht. Dabei spielen natürlich die Einstellungen des PayPal Kontos eine Rolle.

Kreditkarte:

Bitte beachte, dass Rückerstattungen auf Kreditkarten, je nach Kreditinstitut bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen können, bis Du den Betrag auf deiner Abrechnung sehen kannst. Auch hier gilt zu beachten, 

dass die Rückbuchung auf ein Bankkonto etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, unter Umständen sogar  gar nicht erfolgt, da das Guthaben mit dem aktuellen Saldo deiner Kreditkarte verrechnet werden kann.

Hier kommt es natürlich auf die Bedingungen und Vereinbarungen an, die Du mit deinem Kreditinstitut getroffen hast.

Solltest du Fragen zu Rückerstattungen haben, schaue bitte hier. Brauchst du Hilfe, kontaktiere uns einfach jederzeit hier.

 

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Alle Visa- und Mastercard Karten.

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Wir bieten momentan keine Zahlung auf Rechnung oder Scheckzahlung oder Zahlung per Überweisung an.

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Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, wie Visa und Mastercard.

Alternativ hast Du die Möglichkeit mit PayPal zu zahlen.

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Meistens erhälst Du einen Gutschein als Code, diesen kannst Du eingeben, sobald dein Warenkorb gefüllt ist. Der Code kann dann im Warenkorb, neben dem Feld "Hast Du einen Gutschein-Code" eingelöst werden. Gebe den Code bitte genauso ein, wie Du Ihn erhalten hast.

Bitte beachte, dein Code hat möglicherweise einen Mindestumsatz (ohne Versandkosten) und/oder kann an verschiedene Bedingungen geknüpft sein, in unseren AGBs können die Bedingungen zu besonderen Aktionen eingesehen werden.

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Das kannst Du bei deinem nächsten Einkauf an der Kasse regeln. Bezahle mit deiner neuen Karte und achte darauf, dass Du auf ‘Diese Zahlungsmethode speichern’ klickst.

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Das Produkt ist leider ausverkauft und wir haben noch keine neue Ware in Produktion gegeben. Aber keine Sorge, dass kann sich jederzeit ändern. Es lohnt sich also immer wieder vorbeizuschauen.

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Das TalentLAB ist eine von MADE.COM einzigartig Möglichkeit für Designer und Kreative Ihre Entwürfe vorzustellen. Das funktioniert so: Designer laden Ihr Design auf der TalentLAB Plattform hoch, alle zwei Monate wählt MADE.COM eine kleine Auswahl aus und veröffentlicht diese auf der TalenLAB Webseite. Unsere Kunden wählen dann Ihr Lieblingsdesign aus. In die Produktion gehen die Designs, die am am häufigsten gewählt wurden. Das heißt Du kannst aktiv an der Auswahl teilnehmen. Zudem kannst Du, solltest Du dich für ein Produkt besonders begeistern, eine Anzahlung leisten und als Erster das Produkt erhalten. Hier gibt es noch mehr zum TalentLAB.

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TalentLab ist unsere Plattform für neue Designs und Designer. Hier findest Du mehr Informationen.

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Eine fehlgeschlagene Zahlung kann man meistens daran erkennen, dass der Kauf nach der Auswahl der Zahlungsart abgebrochen ist oder kurz darauf, darüber hinaus erhälst Du keine Auftragsbestätigung per E-mail. Solltest Du dies feststellen, prüfe als erstes bitte, ob wir deinen Kartentyp akzeptieren (Visa Credit, Visa Debit, Mastercard oder Amex). Solltest Du mit PayPal zahlen, setzte dich erst mit PayPal in Verbindung ob dein PayPal Konto belastet wurde. Stelle als nächstes sicher, dass deine Kartendaten korrekt sind und Deine Rechnungsadresse in der Schweiz liegt. Prüfe bitte auch, ob die Weiterleitung an deinen Kreditkartenanbieter zur Validierung des Kaufs erfolgreich war (Stichwort: 3D secure- bzw. verified by Visa Verfahren) Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir, dass Du Deine Bank kontaktierst oder wenn Du einen Fehlercode erhalten hast, dich mit uns hier in Verbindung setzt.

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Unsere vollständigen AGBs findest du hier.

Für weitergehende Fragen stehen wir dir gerne jederzeit hier zur Verfügung.

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Das geht zu jeder Zeit. Deine persönlichen Einstellungen dazu verwaltest Du in deinem Kundenkonto,
'Mein Konto'. Außerdem findest Du in jeder E-mail von uns einen Link, mit dem Du alle Marketing-Nachrichten abbestellen kannst. Dieser befindet sich im unteren Abschnitt der Email. Hier kannst du uns kontaktieren falls du weitere Hilfe zu diesem Thema benötigst.

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