Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und wir wissen auch, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust – wir können es kaum erwarten, zu erfahren, wie sehr es dir gefällt. Deshalb arbeiten wir ununterbrochen daran, dir deine/n Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

 

Die Nachfrage für Möbel und Wohnaccessoires ist enorm gestiegen, was unsere Hersteller*innen und Gestalter*innen stark unter Druck setzt. Zudem gibt es zurzeit erhebliche Verzögerungen in den Häfen, weswegen die Lieferungen deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.

 

Wie wir das in Zukunft verbessern? Mit neuen Vertriebszentren, um den Versand zu beschleunigen und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit deine Artikel schneller bei dir sind. Außerdem haben wir unseren Kundenservice ausgebaut, damit immer jemand für dich da ist.

 

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter “Mein Konto” einsehen. Dort erfährst du auch, wann wir deinen Artikel voraussichtlich versenden werden, was sich durchaus ändern kann, während dieser auf dem Weg zu uns ist.

 

Falls du noch kein Kundenkonto eingerichtet hast, gebe bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und verwende die Funktion “Passwort vergessen?”, auf darauf zugreifen zu können.

 

Wir wissen, wie gespannt du auf deine/n Artikel bist, deshalb suchen wir immer nach neuen Möglichkeiten, um dir besseren Service zu bieten und jedes Shopping-Erlebnis besser zu machen als das letzte.

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Du kannst deine Bestellung unter 'Mein Konto' einsehen.

In deinem Bestellverlauf findest Du ein stets aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum deiner Produkte an den Zusteller. Bitte rechne zu diesem Datum immer 5-10 Werktage hinzu, so kannst du den ungefähren Liefertermin eingrenzen. Auch anhand deiner Bestellbestätigung, kannst du einschätzen, ab wann ein Produkt deiner Bestellung in den Versand geht.

Sobald wir deine Produkte an unsere Zusteller übergeben haben, bestätigen wir dir zu jedem einzelnen Produkt den Versand, sowie einen Trackinglink pro Paket bzw. Speditionslieferauftrag per E-mail. 

Wenn dein Trackinglink sich nicht aktualisiert, habe noch bitte 2-5 Werktage Geduld, ab und an kann eine Verzögerung im Versandablauf auftreten, dies ist aber nicht die Regel. 

Sollte sich, wider Erwarten, schon längere Zeit keine Aktualisierung einstellen, kontaktiere uns bitte hier.

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Du siehst das voraussichtliche Versanddatum in deinem Kundenkonto (Mein Konto) sowie in der Bestellbestätigung, die Du per Email von uns erhälst.

Zu dem Datum musst du noch ca. 5-10 Werktage addieren bis zur Zustellung. Bei Versand deiner Produkte erhälst Du jedoch immer einen Trackinglink, durch den Du den Verlauf der Sendung einsehen kannst.

Versand mit Rhenus:

Der Zusteller wird einen Liefertermin telefonisch mit dir vereinbaren.

 

Versand mit DPD:

Bitte achte auf die Aktualisierungen im Tracking, sobald die Sendung in das Zustellfahrzeug geladen wurde, erfolgt die Zustellung in der Regel am selben Tag.

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Leider können wir das nicht garantieren, da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben.

Für einige unserer Artikel bieten wir eine gruppierte Lieferoption an.

Dies kann jedoch nur angeboten werden:

1. Wenn alle Gegenstände mit demselben Versandpartner versendet werden

2. Wenn der Unterschied in den Versandzeitraum nicht zu groß ist.

Falls möglich, können wir Dir an der Kasse eine Gruppenlieferungen anbieten, diese ermöglicht, dass Deine Artikel zur gleichen Zeit versandt werden. Es wird Dir bei der Bestellung angezeigt welche Produkte zum selben Zeitpunkt versendet werden können. Bitte beachte, die Artikel können dann in der Regel zum selben Zeitpunkt an unsere Versandpartner übergeben werden, da es sich in den meisten Fällen jedoch um einzelne Sendungen handelt, ist nicht garantiert, dass diese Sendungen dann auch am selben Tag in Zustellung gehen.

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Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden.

Manchmal haben wir aber einen extra Vorrat an bestimmten Produkten in unserem Verteilerzentrum. Diese Produkte werden als „Express-Lieferung“ bezeichnet und können binnen weniger Tage versendet werden. (Genauere Angaben hierzu findest du auf der jeweiligen Produktseite.) Einen exakten Liefertermin wird dir der Zusteller angeben.

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Das tut uns sehr leid, zuerst einmal bitten wir die Verzögerungen zu entschuldigen.

Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden.

Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail. Solltest Du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen um den aktuellen Stand deiner Bestellung einzusehen.

In deinen Bestellungen siehst Du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet. Wenn Du kein Konto hast, kannst Du den Stand der aktuellen Stand deiner Lieferung immer über das Tracking nachvollziehen. Alternativ kannst Du dich mit der E-mail Adresse, unter der Du die Bestellung platziert hast, hier anmelden. Klicke einfach auf Passwort vergessen und folge den weiteren Schritten.

Sollte der voraussichtliche Versandtermin um mehr als eine Wochen überschritten sein und Du hast noch  keine Versandbestätigung, Benachrichtigung über eine Verspätung von uns oder eine Nachricht von unserem Versandpartner erhalten, bitte kontaktiere uns hier.

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Das tut uns sehr leid, zuerst einmal bitten wir die Verzögerungen zu entschuldigen.

Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden.

Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail. Solltest Du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen um den aktuellen Stand deiner Bestellung einzusehen.

In deinen Bestellungen siehst Du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet. Wenn Du kein Konto hast, kannst Du den Stand der aktuellen Stand deiner Lieferung immer über das Tracking nachvollziehen. Alternativ kannst Du dich mit der E-mail Adresse, unter der Du die Bestellung platziert hast, hier anmelden. Klicke einfach auf Passwort vergessen und folge den weiteren Schritten.

Sollte der voraussichtliche Versandtermin um mehr als eine Wochen überschritten sein und Du hast noch  keine Versandbestätigung, Benachrichtigung über eine Verspätung von uns oder eine Nachricht von unserem Versandpartner erhalten, bitte kontaktiere uns hier.

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Ganz einfach, indem Du dich hier einloggst und auf 'Mein Konto' gehst. Hast du noch kein Konto? Logge dich einfach mit der E-mail die du bei Bestellung hinterlegt hast ein, klicke dazu auf Passwort vergessen und folge den weiteren Schritten.

Unter Mein Konto findest du alle aktuellen Informationen zu deinen Bestellungen, dem aktuellen Versandstatus sowie den Trackinglinks zur Sendungsverfolgung deiner bereits verschickten Produkte.

Solltest Du kein Kundenkonto haben, schaue bitte in deiner Bestellbestätigung nach dem Versanddatum/Zeitraum oder in dem Tracking, welches Du per E-mail mit der Versandbestätigung von uns erhalten hast.

Falls Du nicht fündig wirst, kontaktiere uns bitte hier, gerne helfen wir Dir weiter!

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Das tut uns sehr leid, so etwas sollte natürlich nicht passieren.

Bitte prüfe zunächst, ob deine Bestellung aus mehreren Produkten besteht, die zu jeweils unterschiedlichen Versandterminen als Verfügbar angeben wurden. Vielleicht ist das fehlende Produkt noch nicht zum Versand bereit? Bitte achte auf die Versandbestätigung, wir teilen Dir immer genau mit, welche Produkte gerade versandt wurden.

Falls dein Produkt aus mehreren einzelnen Packstücken besteht, prüfe bitte auch alle zur Sendung gehörenden Trackinglinks. Wir stellen Dir alle zur Sendung gehörenden Trackinglinks mit der Versandbestätigung per E-mail zur Verfügung. Manchmal kommt es vor, dass ein weiteres Paket erst am nächsten Tag zugestellt wird, oder ein Paket deiner Sendung an den Nachbarn, an eine Postfiliale oder einen Paketshop abgegeben wurde.

Sollte dies alles nicht zutreffen, kontaktiere uns bitte am besten umgehend hier. Bitte schicke uns Fotos der gelben und weißen Etiketten aller erhaltenen Packstücke gleich mit, so können wir den Fehler besser nachvollziehen und gegebenenfalls, die Rücksendung/Nachlieferung schnellstmöglich organisieren.

 

 

 

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum vorrätig ist.

Wir übergeben das Produkt in der angegeben Versandzeit an den Zusteller. 

Ab dann kann es ca. 5-10 Tage dauern bis die Lieferung bei Dir ist.

Dies kommt auf den jeweiligen Zusteller an. Du erhälst von uns einen Trackinglink nachdem die Lieferung an den Zusteller übergeben worden ist.

Bitte beachte, es enstehen keine zusätzlichen Kosten oder höhere Versandkosten für einen Artikel, der mit Express-Lieferung angegeben ist. Wir bitten um Verständnis, dass die Zustellung deiner Produkte in der Regel nicht beschleunigt werden kann.

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Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei Dir sind. Bei längeren Vorlaufzeiten wirst du in der Regel nicht erneut benachrichtigt, nachdem wir deine Bestellung bestätigt haben. Erst kurz vor der Versandvorbereitung, erinnern wir dich per E-mail, dass es bald soweit ist. Sollte sich etwas an den angegebenen Versandzeiträumen ändern, erhältst Du natürlich umgehend eine Benachrichtigung per E-mail.

Schaue in deinen Emails nach der Bestellbestätigung oder wenn du ein Kundenkonto hast unter 'Mein Konto', nach der Lieferzeit. Sollte diese mehr als eine Woche überschritten sein und Du hast noch keine Versandbestätigung oder ein Tracking von uns oder dem Versandpartner erhalten, kontaktiere uns bitte hier.

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Bitte prüfe zunächst, ob deine Bestellung aus mehreren Produkten besteht, die zu jeweils unterschiedlichen Versandterminen als Verfügbar angeben wurden. Vielleicht ist das fehlende Produkt noch nicht zum Versand bereit? Bitte achte auf die Versandbestätigung, wir teilen Dir immer genau mit, welche Produkte gerade versandt wurden.

Falls dein Produkt aus mehreren einzelnen Packstücken besteht, prüfe bitte auch alle zur Sendung gehörenden Trackinglinks. Wir stellen Dir alle zur Sendung gehörenden Trackinglinks mit der Versandbestätigung per E-mail zur Verfügung. Manchmal kommt es vor, dass ein weiteres Paket erst am nächsten Tag zugestellt wird, oder ein Paket deiner Sendung an den Nachbarn, an eine Postfiliale oder einen Paketshop abgegeben wurde.

Sollte dies alles nicht zutreffen, kontaktiere uns bitte am besten umgehend hier.

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Viele unserer Artikel fertigen wir auf Bestellung. Das bedeutet, in unseren Lagern staubt keine Ware ein, was wiederum Ressourcen spart – verantwortungsvoller, finden wir. Aufgrund der hohen Nachfrage und der aktuellen Lage auf den Weltmärkten im Moment, sind unsere Vorlaufzeiten länger, aber wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, alle Produkte so schnell wie möglich herzustellen.

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