Es kann leider vorkommen das ein Paket verloren geht aber dies passiert eher sehr selten.

Du kannst den Status deines Paket immer in dem von uns übermittelten Tracking verfolgen.

Falls sich der Status deiner Sendung seit ein bis zwei Wochen nicht mehr aktualisiert hast, kannst Du uns hier kontaktieren und wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Sollte so etwas passieren, informieren wir als erstes den Zusteller über das fehlende Paket, dieser stellt dann Nachforschungen an, mit dem Ziel, dein Paket so schnell es geht wieder in Zustellung zu bringen. Wir bitten um Verständnis, dass Nachforschungen viel Zeit in Anspruch nehmen, in der Regel 10-20 Tage manchmal sogar mehr. Bitte beachte, einen Neuversand oder eine Erstattung können wir erst durchführen, sobald uns der Zusteller den Verlust oder die Rücksendung der Ware bestätigt hat.

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Falls dein Produkt mit Rhenus/Sieber versandt wurde, können wir gerne prüfen, ob deine Instruktionen bzw. Details zu Lieferung berücksichtigt werden können. Am besten teilst du uns mit, was genau erforderlich ist, dass der Fahrer dich am Tag der Lieferung auch finden kann. So können wir der Spedition deine Informationen weiterleiten und sicherstellen, dass diese berücksichtigt werden. Vieles kann auch direkt mit der Spedition geklärt werden, sprich dazu bitte den Zusteller direkt bei der telefonischen Terminankündigung an. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir für den Paketversand mit DPD jedoch nur sehr eingeschränkt Instruktionen weitergeben können. 

Am besten trägst Du solche Informationen wie c/o oder z.Hd. bitte in die Lieferanschrift neben deinen Namen oder in das zusätzliche Feld ein. Wird es komplizierter, kontaktiere uns am besten noch unbedingt vor dem Versand hier

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Nach der Übergabe der Ware an unseren Zusteller Rhenus/Sieber, sollte Dich unsere Versandpartner innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren. Einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung kannst du der Versandbestätigung entnehmen. Über den Tracking Link, erhälst du auch Kontaktdaten zur Spedition. Wende dich bitte erst einmal an die Spedition direkt, hier erhälst du schnellstmöglich Auskunft zum Stand deiner Lieferung.

Erfolgt der Versand mit DPD, erhältst du auch einen Trackinglink mit der Versandbestätigung per E-mail, so kannst du die Sendung mit DPD verfolgen, DPD wird sich in der Regel nicht direkt bei Dir melden, die Zustellung der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen nach bestätigtem Versand. 

Solltest Du keine eindeutigen Informationen zur Zustellung über die Sendungsverfolgung erhalten, schon länger als 6 Werktage auf eine Meldung der Spedition warten oder der Spediteur Dir keine eindeutige Auskunft zur Lieferung gibt, kannst du dich gerne an uns wenden, den Kontakt findest du hier.

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Ist deine Bestellung schon unterwegs zu Dir? Kontaktiere bitte schnellstmöglich den Zusteller.

In der Regel kann dann ein neuer Termin vereinbart werden. Die Kontaktdaten hierzu findest du in der Sendungsverfolgung, diese hast du mit der Versandbestätigung von uns erhalten. 

Wenn Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist (48 Stunden vor der Übergabe) kann der Versand zurückgehalten werden, dazu kannst Du uns hier kontaktieren und uns mitteilen ab wann Du die Ware erhalten möchtest. Bitte beachte, dass wir den Versand nicht länger als 90 Tage zurückhalten können.

 

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Hin und wieder kann es zu kleinen Kommunikationsproblemen kommen. Häufig handelt es sich dabei um technische Probleme. Oder die Lieferung wurde von einem freundlichen Nachbarn entgegengenommen. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wenn du dein Paket nicht verfolgen konntest oder das Tracking Dir etwas unbestimmtes anzeigt, kontaktiere uns einfach hier und wir werden gerne uns um Dein Anliegen kümmern.

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Wir versenden unsere Produkte je nach Kategorie und Größe mit DPD oder Rhenus/Sieber.

Sobald wir die Sendung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir Dir eine Email mit dem Trackinglink.

DPD kannst Du über die Kontaktdaten, die im Tracking unter dem Reiter 'DPD-Depot' hinterlegt sind, erreichen.

Für den Kontakt zu Rhenus/Sieber hast Du alle Daten im Link der Sendungsverfolgung und kannst so mit unserem Partner direkt in Kontakt treten. Falls Du noch kein Tracking hast, logge Dich bitte unter „Mein Konto" ein. Hier findest Du alle notwendigen Informationen und kannst den aktuellen Stand deiner Bestellung jederzeit nachvollziehen.

Solltest Du trotz bestätigtem Versand kein Tracking erhalten haben kannst Du uns immer hier erreichen.

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Es kann sicher mal vorkommen, dass der Liefertermin nicht passt oder Du einmal plötzlich nicht zuhause seien kannst.

Bei DPD kannst Du immer in dem Tracking einsehen wann das Paket voraussichtlich ankommt. Bitte hab Verständnis, wenn sich die Zeit oder der Tag mal ändert, da der Zusteller nur voraussichtliche Angaben machen kann.

Solltest Du nicht angetroffen werden kann das Paket:

1. Bei einem Nachbarn oder Laden in deiner Nachbarschaft abgegeben werden.

2. In eine Postfiliale oder Paket Shop geliefert werden. Bitte beachte, dass es nur bis zu 7 Werktage gelagert werden kann und nach Ablauf an uns zurück geht und wir keinen Neuversand veranlassen können - wir werden Dir natürlich das Geld für das Produkt erstatten abzüglich der Rücksendekosten.

In beiden Fällen kann Du den Status in deinem Tracking link einsehen und der Bote sollte Dir eine Karte mit weiteren Informationen zum Verbleib deiner Sendung in den Briefkasten oder an die Wohnungstür legen/heften. 

Zu einer Lieferung mit Rhenus/Sieber wirst Du telefonisch für einen Termin verständigt.

Sollte Dir der Termin nicht passen, kannst Du gerne mit Rhenus einen anderen vereinbaren. Bitte beachte, dass ein Aufpreis anfallen kann, sollte der gewünschte Termin nicht im Zeitraum der normalen Zustellung liegen, dies gilt auch für vorab Vereinbarung für Zeitfenster. Rhenus wird Dir einen Aufpreis anrechnen der nicht mit unseren Versandksoten gedeckt ist, zu diesen zusätzlichen Leistungen zählen unter anderen:

1. Samstagslieferungen

2. Spätzustellungen (meistens für Vereinbarungen zur Lieferung nach 17 Uhr)

3. Besondere Begebenheiten vor Ort.

4. Zeitfenster nach Wunsch, Vormittags/Nachmittags

Solltest Du weitere Fragen haben oder unsere Hilfe benötigen, kannst Du uns gerne hier kontaktieren.

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Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert aller Produkte deiner Bestellung.

Die Versandkosten sind gestaffelt, dazu findest Du hier eine Übersicht.

Bitte beachte, der maximale Anteil an Versandkosten einer Bestellung beträgt 89 CHF.

 

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Na sicher! Solltest Du ein Kundenkonto haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen und die Adresse aktualisieren.

Bitte beachte, dass dies vor dem voraussichtlichen Versanddatum geschehen muss, spätestens bis 24 Stunden davor. Falls der Artikel schon versandt ist, kann die Lieferanschrift jedoch nicht mehr geändert werden. Wende dich in diesem Fall am besten direkt an deinen Zusteller oder nutze die Optionen der Sendungsverfolgung. 

Falls du noch kein Konto hast, keine Sorge, Du kannst dich hier einloggen, klicke einfach auf Passwort vergessen und gebe die Email ein, die du bei Platzierung deiner Bestellung hinterlegt hast und folge den weiteren Schritten. Brauchst du Hilfe? Hier kannst Du uns jederzeit gerne kontaktieren.

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Für jeden Artikel findest Du in der Produktbeschreibung eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit.

Sobald deine Lieferung unser Verteilerzentrum verlassen hat, dauert es maximal 10 Tage, bis sie bei Dir ist.

Natürlich halten wir dich über alle Schritte der Lieferung per E-Mail auf dem Laufenden und Du erhälst ein Tracking für jede Sendung.

 

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Die Lieferung kleiner Artikel (z.B. Accessoires) und kleiner Möbel (z.B. Sessel, Schreibtische, Couchtische) erfolgt mit DPD zwischen Montag und Freitag.

Leider kannst Du keinen festen Termin für die Lieferung auswählen. Solltest Du zum Lieferzeitpunkt das Paket nicht annehmen können, hinterlässt der Paketbote eine Karte und du kannst das Paket in einer Filiale, einem Paketshop oder deinem Nachbar abholen. Falls dies nicht möglich ist, wird der Bote noch ein zweites Mal erscheinen, in der Regel am nächsten Werktag, falls nichts anderes auf der Karte vermerkt oder mit DPD vereinbart wurde.

Die Lieferung an eine Packstation können wir aufgrund unterschiedlicher Paketgrößen nicht empfehlen. Bitte stelle sicher, dass an der Lieferanschrift jemand zugegen ist, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Sobald unser Versandpartner deine Produkte erhalten halt, erhältst Du eine E-mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, die Lieferung erfolgt bis zu deiner Haustür - die Verpackungsmitnahme ist nicht möglich.


Große Möbel (z.B. Sofas, Betten, Schränke) werden mit Rhenus geliefert.
Die Lieferung erfolgt normalerweise von Montag bis Freitag.

Eine Zustellung am Samstag kann unter Umständen als Sonderleistung bei Rhenus gebucht werden.
Unser Versandpartner wird sich ein paar Tage vor der Lieferung bei Dir melden. Man wird dir ein Lieferdatum und ein Zeitfenster vorschlagen, das Du entweder annehmen kannst oder einen anderen Zeitpunkt vorschlagen. Auch bei der Lieferung erhälst Du einen Link zur Sendungsverfolgung. Dein Produkt wird Dir bis in ein Zimmer deiner Wahl geliefert und die Verpackung wird auf Wunsch entsorgt.

Bei Lieferung ab dem 4. Stock (36 Stufen) erfolgt dies aber nur, wenn ein Lift vorhanden ist. Unser Versandpartner liefert nur Pakete mit einem Gewicht von bis zu 75 kg in den 3. Stock, falls kein Lift vorhanden ist.

Bitte vergewissere Dich noch vor deiner Bestellung, dass die Artikel im verpackten Zustand durch deine Türen und das Treppenhaus passen. Du findest die Angaben zu den Verpackungsmaßen auf der Produktseite. Benötigst du Hilfe? Hier kannst du uns jederzeit kontaktieren.

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So etwas sollte natürlich nicht passieren, das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns hier, halte die Details zu deiner Bestellung bereit und wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Wichtig ist was Du eigentlich bestellt hast, sowie was Du erhalten hast.

Bitte hab Verständnis, wenn wir Dich um Fotos des gelben Labels mit der Artikelnummer, der Versandetiketten und dem Produkt welches du tatsächlich erhalten hast bitten. Dies benötigen wir für die Zuordnung des Fehlers sowie der Rücksendung der falschen Ware. Natürlich kannst du diese Fotos mit deiner Anfrage gleich mitschicken, so können wir dein Anliegen schnellstmöglich beantworten.

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